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Bac Pro Métiers de l'Accueil

Bac Pro Métiers de l'Accueil

Par admin casteret, publié le dimanche 29 novembre 2020 07:12 - Mis à jour le dimanche 29 novembre 2020 08:39

La fonction accueil, qu’elle soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique) est présente dans tous les types d’organisations. Elle repose sur un cœur de métier qui se décline dans des contextes professionnels divers, selon les spécificités des secteurs d’activités et/ou des organisations. En fonction des situations de travail, ce cœur de métier de l’accueil peut s’élargir à un ensemble d’activités administratives, commerciales et de logistique légère. Le personnel chargé de l’accueil est en position d’interface directement avec les publics accueillis, mais aussi entre les services de l’organisation, ceux d’autres organisations partenaires et/ou prestataires. La relation qu’il entretient avec les services et les personnes accueillies participe aux finalités de l’organisation, quelles qu’elles soient.

Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénominations différentes. - Chargé, chargée d’accueil - Agent, agente d’accueil - Agent, agente d’accueil et d’information - Hôte, hôtesse d’accueil - Technicien, technicienne d’accueil - Hôte, hôtesse événementiel - Standardiste - Téléopérateur, téléopératrice, téléconseiller, téléconseillère - Réceptionniste - Agent, agente d’escale

Bloc de compétences professionnels :

Bloc de compétences 1 Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil - Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public - Identifier la demande - Traiter la demande - Gérer les flux - Gérer les conflits

Bloc de compétences 2 Gérer l’information et des prestations organisationnelles - Gérer l’information - Gérer des prestations internes et externes - Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Bloc de compétences 3 Gérer la relation commerciale - Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public - Gérer les réclamations

Au LP Casteret, les élèves s'exercent en situation réelle sur des évènementiels : Salon TAF, Jazz In Comminges, le D Day, le festival de Luchon... La Cérémonie de remise des diplômes de l'établissement...